呼叫中心所有核心部件一体化的基础平台
华为具备提供呼叫中心基础平台所有部件的一体化能力，有效降低集成商的系统集成和业务实现复杂度，写作业务部门尽快实现业务目标，提高CRM系统投资收益。具体体现在：
 ●  呼入、呼出一体化。可以采用一套呼叫中心平台统一实现呼入呼出业务，方便实现呼入、呼出的互助应用。实现诸如：预览外呼过程中客户来电的交叉营销、外呼客户的预约处理或自动回呼座席路由、人工呼入遇忙的自动外拨补救、呼入呼出活动的自动削峰填谷等能力。
 ●  人工、自动一体化。人工、自动业务统一在一套CTI平台，业务逻辑统一控制，媒体资源充分共享。IVR转人工座席自动呈现IVR服务轨迹，人工座席可以转接控制任意IVR流程分支节点。
 ●  多媒体、多渠道一体化。语音、短信、WEB、EMAIL统一的CTI排队能力，方便实现多媒体全能座席。
 ●  宽带、窄带、视频接入一体化。同时支持与传统窄带TDM接入和宽带IP接入，适应NGN、3G网络演进需要，保护长期投资。

为ISV贴身服务，提供平台层的深度定制
华为一体化平台，从接入、排队、软电话所有部件具备全部自主知识产权。可以为X业务提供深层次的定制，配合ISV进行开发，研发人员可以基于现场或者电话的模式进行二次开发的指导。

中国运营商环境下丰富的大规模呼叫中心成功应用方案
华为呼叫中心基础平台能够为业务能力提供端到端支撑。通过优化业务体验，提升运营支持，极大程度降低系统的运营成本。华为有直接提供呼叫中心业务的能力和经验，呼叫中心基础平台能力在业务应用中得到不断完善和发展。对呼叫中心业务能力需求、运营管理、集成开发的理解和经验，可以为集成商实施业务建设提供帮助和借鉴。
本技术建议书基于华为UAP3300的解决方案是非常成熟的系统，在中国网络环境下已经有超过200套设备的应用。
具体体现在：
 ●  为招商银行、中投证券、深圳市政府、中国移动、中国电信、中国联通等大型呼叫中心直接提供服务、营销、销售等业务功能。是中国大的呼叫中心业务提供商。
 ●  具有完整的呼叫中心应用平台架构，包括：多媒体座席框架、多媒体外呼营销、服务请求管理、客户接触管理、SSO统一认证管理、知识库、工作流、质检考评、现场管理、运营管理（排班、绩效、考勤、薪资、BBS）、培训考试、分析型报表等。这些功能可以为集成商实施业务建设提供帮助和借鉴。
 ●  具有呼叫中心专业服务团队，能够为呼叫中心提供全方位、体系化、全生命周期的网络评估、系统优化、运行维护、运营管理的专业服务。

高集成度，整体降低系统建设、运行、维护成本的架构
与其它厂商相比，华为在大容量呼叫中心设备具有电信级交换节点的特点。通过高可靠、高集成、易扩展、易对接、易维护、节能减排、绿色环保等特性，降低系统建设、运行和维护成本。具体体现在：
 ●  高可靠性：基于华为NGN核心网架构平台设计，超大话务量接入情况下，达到99.999%的可靠性要求。
 ●  高集成度：一块单板支持960线中继接入，单点呼叫中心平台支持20000座席以上。
 ●  易扩展性：采用接入资源、媒体资源和CTI能力完全解耦的构架，系统开放性增强，集成难度下降，而且可以随需扩展，灵活调配。
 ●  易对接性：满足电信运营商接口规范，在适配七号信令、核心网交换机对接、数据网络设备对接方面有优势明显。
 ●  易维护性：可服务性、可维护性要求被纳入系统设计，能够提供I2000、IDeploy、iCnfg、iCheck、iTrace、iAlert等电信级部署和运营维护工具集，简化维护管理。

基于NGN架构设计，支持视频接入的平滑演进扩容
华为方案基于NGN架构设计，采用控制、交换、资源相分离的设计思想，提供宽窄带一体化接入解决方案。采用开放、标准的协议接口，全面支持TUP、ISUP、ISDN等传统PSTN/PLMN信令，以及H.248、SIP、SIGTRAN、BICC等NGN/3G信令或协议，具有强大而灵活的组网能力。可以同时接入PSTN/PLMN（Public Switched Telephone Network/Public Land Mobile Network）网络、NGN（Next Generation Network）网络以及3G（The Third Generation）网络。为X呼叫中心后期的平滑演进奠定基础。

性能平滑容量扩容架构设计
随着的速递业务系统的实施，X的业务在蓬勃的发展，用户和呼叫量在不断的上升，呼叫中心接入平台必须考虑到系统用户数的扩容；业务一直在不断的发展，又必须要考虑到系统平台能力扩展的需要。方案的扩展性包括两个部分：
从用户数的扩容来看，需要考虑的是容量增加的横向扩容。
从业务的发展看，需要系统平台对业务的变更和加载具有良好的开放性。
 ●  接入平台的容量扩容
接入平台支持热插拔的平滑扩容方式，保证用户在服务过程中不被中断，为X的业务发展提供重要保障。
同时平台容量扩容可以保持已建设系统设备的继承性，保护X的继有投资。
 ●  中继录音资源的扩容方式：
华为UAP3300通过增加新的中继板的方式提供的中继资源扩容。支持热插拔，扩容时无需中断业务。
当UAP3300机框中有空闲位置的时候，只需要增加中继单板。机框满配的情况下需要新增机框，均不影响到现有业务和中继的使用。
并且UAP3300提供宽带和窄带同时可以扩容的并行接口，满配支持大中继数60480路。
 ●  座席和IVR扩容方式
座席扩容只需要增加座席的License数量和相关座席录音的资源。
IVR系统设计采用了资源和控制分离的设计思想，分为控制系统和资源系统，IVR是控制系统，提供了自动业务流程的运行平台，并对自动流程的进行控制，在自动流程的运行过程中，将会调用IVR资源（如语音资源VP、传真资源FP、TTS/ASR等），用于放音收号和传真收发等。
IVR的资源扩容：IVR资源通过UAP3300的单板实现，扩容时只通过增加单板的方式即可实现。
IVR的控制扩容：控制部分是部署在通用计算机平台（支持Windows/Liunx/AIX）等操作系统，通过增加通用计算机平台的处理能力实现。
IVR的资源和控制部分为N＋1的热备方式，系统自动进行负载均衡分布，实现冗灾。

本土售后服务体系、丰富的工程经验确保项目的成功
华为在全国设立了35个省级技术支援中心及备件库，300多个本地网维护点，维护支持人员3000余人，有力保障系统在本次建设过程中的适配联调，每个办事处配备技术服务专用车，仪器仪表齐全，为用户提供从用户培训、用户热线、网络故障的7×24小时快速响应，可以为X系统提供钻石级服务体系。
提供高效的业务生成环境、模拟开发环境和源码级的技术支持，设立专业的开发支持团队，协调解决在华为平台开发、联调上遇到的问题，保障X系统的顺利实施上线。
华为坚持以客户为核心的开发模式，技术支援、研发、市场、供应链等部门组成的系统工程实施团队，充分应对系统工程实施中各方面的问题。
此外，华为具有专业的培训机构――华为大学，可以提供运营维护培训和业务开发培训的专业课程。