客户A会场使用主（4M）备（2M）IP线路接入视讯终端，会议过程中，A会场有主备切换的需求，当主用网络切换至备用网络时，A会场画面正常，切换对会议基本无影响；备用网络切换主用网络时，A会场图像出现抖动及花屏现象，本会场与其他会场互看失败，结束并重建会议后，故障现象消失。

当A会场由备用线路切至主用线路时，SMC提示丢包告警。

会场图像异常的故障仅涉及A会场，首先我们采取了替换本会场终端的方法，在替换后故障依然存在，排除了因终端硬件故障引起的图像异常这个可能。 

会场线路由2M切换4M过后，通过分析MCU侧及终端侧消息包，我们发现，IP为10.x.x.212的MCU信令板到IP为10.x.x.250的A终端的H.245信令无法正常送达，一直在重传（TCP Retransmission）状态，在手动挂断会议之前，这种TCP链路异常导致了H.245信令始终无法交互，从而影响了A会场终端的I帧申请，导致会场观看图像异常等现象。

 

MCU需要与终端通过基于TCP的H.245会议控制协议协商能力集以实现媒体控制，其中也承载了显著影响视频图像质量的I帧申请信息。而网络消息流程显示客户在备用线路切至主用线路后，TCP链路异常，导致H.245信令无法正常送达，一直在重传状态。影响了A会场的I帧申请，导致会场观看图像异常。

彻底解决措施：由于故障由2M线路倒换4M线路时TCP链路异常引起，对于客户A会场的承载网络及主备切换机制我们并不清楚，建议客户自行或联系相关厂商排查承载网络，重点排查在2M线路切换4M线路时，端口11754到1320的TCP链路。

规避解决措施： 在问题彻底解决前，建议客户使用4M或2M单路承载会议。或在2M线路倒换4M后，立即结束并重新预约会议。

 

对于视频会议中会场画面花屏、马赛克、卡顿、跳帧等问题，根据笔者的经验，绝大多数由承载网络问题引起，解决问题的关键在于提供足够有力的证据说服客户接受此观点，而网络消息流程则是好的排查问题及提供证据的手段，往往让问题迎刃而解。