TP3206设备,PAD开机后右显示屏不亮,客户描述,多次在PAD上操作开机关机,右屏都无显示,待利用其他两个显示屏开完会议后,重启设备右屏显示正常。
解决方案
1.查看设备电源是否松动,右屏电源紧固,更换电源线测试开机关机多次,设备有时出现右屏不亮状态。
2.查看智真主机日志,在设备重启过程中,出现多次中、右屏断连并重连信息,在重启过程中显示屏应该不会出现断连现象。
根据上面信息得出如下猜测:
(1)怀疑PAD下发指令是否有问题
(2)电视网口配置与交换机网口配置不匹配
(3)交换机转发指令包故障
(4)网线出现故障
(5)显示器故障
分析过程:
(1)在交换机上做智真主机LAN2即交换机14网口镜像,通过分析消息可以看出:PAD操作后,指令已经通过智真主机下发到交换机,因此排除PAD下发指令有问题。
i 分析正常的左屏消息流程,电视机响应时间在200ms内。
ii 出问题的中电视机和右电视机(4s中左右都没有响应,连接断开重连)
(2)更换交换机到电视机网线后,故障仍然存在,排除网线出现故障。
(3)更换交换机后,未出现断连现象,定位交换机故障引起。
(4)更换交换机后,通过PAD多次开机关机,设备都运行正常。
