客户在使用华为te30组建视频会议时候出现了te30升级版本之后无法正常呼叫的请款，下面我们就来说说我们是如何解决这个问题的。

本例：
客户并未反馈具体呼叫时间点，27号报此问题给TAC。筛选27号
[User][Info] 2014-06-27 10:32:38 LOG_MOD_RC 145866 Web string:Place the terminal in sleep mode.
[User][Info] 2014-06-27 12:27:48 LOG_MOD_WEB 146882 Web string:Web user login: (admin:xxxx)
[User][Info] 2014-06-27 12:27:57 LOG_MOD_WEB 146893 Web string:Export log file successfully! (admin:xxxx)
发现客户今日并未进行呼叫，仅做了导入导出操作，继续查呼叫记录。
[System][Info] 2014-06-25 09:11:13 LOG_MOD_MC 119492 Web string:Wifi mode change success ,work mode : 1.
[System][Info] 2014-06-25 09:11:13 LOG_MOD_MC 119494 Web string:DNS Start Condition: Errno = 0x0.
[System][Info] 2014-06-25 09:11:13 LOG_MOD_MC 119517 Web string:DNS Start Condition: Errno = 0x0.
[System][Info] 2014-06-25 09:11:52 LOG_MOD_RC 119568 Web string:Call : Start point to point call.
[System][Info] 2014-06-25 09:11:52 LOG_MOD_RC 119577 Web string:Calling has responsed.
发现近一起呼叫记录是25号的，但是实际呼叫并未成功，也并没有异常消息。
但这边发现一个异常
[System][Info] 2014-06-25 09:11:13 LOG_MOD_MC 119492 Web string:Wifi mode change success ,work mode : 1.
优先WIFI呼叫。此时若实际使用固定IP，则呼叫会走WIFI网络。

类似呼叫问题，一般定位方法可以通过获取两端的配置文件、网络消息和日志进行分析。本例以TE30为例，通过日志和配置文件进行问题定位，分享之。
     遇到此问题后，建议客户反馈TE30的日志文件和配置文件。
1. 先对客户的配置文件进行分析。
此为基础分析，在此不赘述。
2. 再对客户反馈的TE30日志进行分析。
针对客户反馈的时间点和呼叫方式，分析对应日志。

让客户禁用此选项，问题解决。对于日常定为手段，需熟悉。